온라인이나 모바일 쇼핑몰 시장은 갈수록 커지고 있습니다. 이렇게 커져가는 온라인 시장은 하나의 기회가 되기도 하지만, 판매자의 입장은 녹록지가 않습니다. 쿠팡이나, 위메프, 11번가 등 쇼핑 플랫폼에서는 하루에도 수많은 판매자가 생겨나서, 색다른 방법이나 눈에 띄는 마케팅이 아니면 자리 잡기가 쉽지 않으니까요.

그러면 온라인, 모바일 시장에서 살아남으려면 어떻게 해야 할까요? 가장 효과적인 방법은 잘 만든 상세페이지를 기획해 소비자의 마음을 사로잡는 것입니다.

온라인 고객 경험의 네 가지 핵심 요소

온라인 쇼핑의 단점은 제품을 눈으로 직접 확인할 수 없다는 거죠. 이런 단점을 해결하기 위해서 브랜드는 제품/서비스 상세페이지를 통해 고객에게 ‘온라인 고객 경험’을 제공해야 합니다.

온라인 고객 경험에는 네 가지 핵심 요소가 있습니다. 바로 정보성, 오락성, 사회성, 감각성이 그것인데요. 물론 각 요소 별 관련성은 제품이나 브랜드의 성격에 따라 달라집니다. 가령, 제품의 정보를 검색하는 경우에는 유용한 정보를 얻는 경험이 구매로 이어지고, 고객의 관찰을 요하는 제품은 사회적, 감각적 경험이 판매에 도움이 됩니다.

지금부터 본격적으로 구매율을 높이는 상세페이지 디자인 가이드라인 3단계를 소개합니다. 온라인 리테일 환경을 염두에 둔 스타트업이라면 꼭 참고해 보시길 바랍니다.

1단계 고객이 우리 브랜드/제품을 얼마나 신뢰하는지 알아보자

자사 브랜드나 제품을 소개하는 페이지를 기획하기 전, 기존 고객과 잠재 고객이 당신의 브랜드를 얼마나 신뢰하는지 알아야 합니다. ‘전자상거래 시장에 매우 적합한 브랜드다’, ‘공정한 거래를 위해 노력하는 브랜드다’ 등의 항목으로 구성된 설문조사를 고객에게 직접 건네 물어보세요.

만약 브랜드가 신뢰를 받고 있다면, 페이지의 정보적 요소를 강화해야 합니다. 브랜드 신뢰도가 높을수록 고객들은 상세페이지의 정보를 유의미하게 받아들일 가능성이 큽니다. 제품의 중요 요소인 사이즈나 기능, 용도 등을 텍스나 사진으로 자세히 설명하고, 제품 정보를 요약하고 하이라이팅을 통해 강조하면 정보성을 강화하는 데 도움이 됩니다. 또한, 특징, 호환성 등의 관련 기준에 맞는 유사 제품들과 비교한 차트를 추가하는 것 역시 좋은 방법입니다.

반면, 브랜드가 신뢰받지 않는다면 오락적 요소를 강화해야 합니다. 잘 알려지지 않거나 신뢰도가 낮은 브랜드는 ‘오락적인 요소가’ 고객의 불확실성을 줄여줄 수 있습니다. 제품 사진의 크기를 확대하거나, 고객 별점을 강화, 재미난 홍보 문구 구성 등으로 페이지 디자인을 구성해 보세요.

2단계 판매하는 제품부터 제대로 파악하자

고객이 온라인 플랫폼에서 의류제품을 구매한다고 가정해 보면, 고객은 사려고 하는 그 옷이 어떻게 보이고, 촉감이 어떨지 궁금할 겁니다. 이렇게 제품을 만지고, 느끼면서 구매하는 제품을 ‘경험 제품’이라고 하는데, 의류제품을 비롯한 식료품, 뷰티 제품이 있습니다.

이런 경험 제품을 판매할 때는 페이지에 사회적, 감각적 요소를 강화해야 합니다. 제품 정보를 더 제공하기보다는 감각적으로 페이지를 구성하고, 사회적, 인간적 요소를 삽입하는 것이 더 효과적입니다.

페이지에 감각적 요소를 강화하려면, 제품을 더 매력적으로 보이게 동영상을 넣는다던가, 제품의 특장점을 강조한 클로즈업 사진을 사용하는 것이 좋습니다. 또한, 페이지에 사회적 요소를 강화하는 방법에는 제품 사용 상황과 관련된 라이프스타일 사진을 넣으면 좋습니다. 가능하면 사람을 모델로 쓰고요. 또, 가급적이면 대화체로, 제품을 친근하게 설명하는 톤도 효과적입니다.

반면 의류제품과 달리, 노트북을 찾는 고객은 제품 스펙뿐 아니라 유사한 노트북과의 차별점에 관심이 있습니다. 제품 페이지의 텍스트나 시각적 요소를 보면서 구매 결정에 필요한 정보를 얻는 제품들을 ‘검색 제품’이라고 할 수 있는데, 이러한 제품을 판매할 때는 정보적인 요소를 강화하는 것이 효과적입니다.

페이지에 정보성을 강화하려면, 제품의 중요 핵심 요소를 자세히 설명하고, 관련 기준에 맞는 유사제품들과 비교한 차트를 추가하면 좋습니다.

3단계 디자인 자산을 정리하고 검토하자

온라인 고객 경험을 위해 ‘브랜드 신뢰도’와 ‘제품 특징’을 잘 살펴도, 상품을 구매하도록 하는 ‘디자인’이 없다면 아무 소용이 없겠죠. 제품 페이지를 만들기 전에 본인의 회사가 어떤 디자인 자산을 가지고 있는지 확인해 보세요.

제품 설명, 사진, 동영상 등의 요소를 모두 넣을 필요는 없고, 딱 맞는 고객 경험을 위해 어떤 요소들이 유의미할지를 고민해야 합니다. 아마존이나 무신사와 같은 제품 페이지는 다른 사이트에서 사용한 텍스트나 이미지를 가져다 붙이면 안 되기 때문에 이 부분도 유의하면 좋습니다.

구매를 부르는 상세페이지를 기획하려면 ‘오락성’, ‘정보성’, ‘사회성’, ‘감각성’ 네 가지 온라인 고객 경험 요소를 충분히 고민하세요. 각 브랜드와 제품에 맞게 위 요소들을 효과적으로 부각하면 고객에게 브랜드와 제품을 효과적으로 알릴 수 있습니다.